گروه آچاره، بهعنوان یکی از پیشگامان بازار خدمات آنلاین در ایران، برای نخستین بار پس از هشت سال فعالیت مستمر، گزارشی جامع از عملکرد خود منتشر کرد. این گزارش تفصیلی خلاصهای از مسیر پرفراز و نشیب این استارتاپ از سال ۱۳۹۶ تا پایان ۱۴۰۳ را روایت میکند.
آچاره در طول هشت سال فعالیت خود در دل چالشهای بیشمار اقتصادی و اجتماعی، میلیونها کاربر و صدها هزار متخصص را به یکدیگر متصل کرده است. بر اساس گزارش سال ۱۴۰۳ آچاره این پلتفرم بیش از ۳۴۰ خدمات را در ۳۲ دستهبندی اصلی به بیش از ۳.۵ میلیون کاربر خود ارائه میکند. تخمین آچاره این است که این پلتفرم ۵۰ درصد از سهم بازار خدمات آنلاین در ایران را در اختیار دارد.
تولد یک ایده در قلب تهران
داستان آچاره از سال ۱۳۹۶، توسط سه همبنیانگذار خود، حامد تاجالدین، بهمن امام و امیرحسام صلواتی، آغاز شد. هدف آنها تسهیل خدمات نظافت و تعمیرات در خانهها بود؛ هدفی که بر اساس یادداشت این مدیران در گزارش سال ۱۴۰۳ آچاره، یک نیاز عمیق در جامعه را نشانه گرفته بود.
در روزهای نخست آچاره با ایجاد یک پلتفرم دوطرفه، به دنبال حل مشکل پیدا کردن متخصص تعمیرات و نظافت برای مردم بود. در این سالها، آچاره در رقابتی تنگاتنگ با بازار سنتی و دیگر بازیگران نوظهور، توانست گامهایش را فراتر از پلتفرم صرف خدمات نظافتی گذاشته و تبدیل به یک اکوسیستم جامع خدمات حرفهای آنلاین شود.
آمارها چه میگویند؟ نگاهی به رشد کاربران و متخصصان
قلب گزارش هشتساله آچاره، آمارهایی است که حکایت از رشد این پلتفرم دارد. آچاره تا پایان سال ۱۴۰۳ توانسته به یک جامعه بزرگ چند میلیونی کاربر فعال دست یابد. این عدد، سهم بزرگی از جامعه شهری ایران را دربرمیگیرد و نشان میدهد که فرهنگ استفاده از خدمات آنلاین، نه یک پدیده لوکس، بلکه بخشی از زندگی روزمره مردم شده است.
مهمتر از رشد کاربران، گسترش شبکه متخصصان است. آچاره امروز میزبان ۲۱۰ هزار و ۹۸۰ متخصص در حوزههای گوناگون است. این متخصصان، که شامل طیف وسیعی از مشاغل، از تعمیرکار خودرو و لولهکش و برقکار تا استادکاران متخصص دکوراسیون و نظافت میشوند، بخش بزرگی از نیروی کار ایران را تشکیل میدهند.
آچاره برای بسیاری از آنها، نهتنها منبع درآمد، بلکه یک چارچوب شغلی مشخص، با فرصت رشد و ارتقای مهارت فراهم کرده است. در گزارش این پلتفرم اعلام شده از سال ۱۳۹۶ تا پایان ۱۴۰۳، بیش از ۶ میلیون و ۲۰۰ هزار سفارش در پلتفرم آچاره ثبت شده است. در سال ۱۴۰۳، آچاره با ثبت روزانه بیش از ۵ هزار سفارش، توانایی خود را در مدیریت سفارشهای انبوه به اثبات رسانده است.
آچاره در عمر فعالیت خود توانسته نرخ تبدیل سفارشهایش را در مسیر رشد نگاه دارد. این نرخ تبدیل، که نشاندهنده نسبت سفارشهای انجامشده به سفارشهای ثبتشده است، از ۳۰ درصد در سال ۱۳۹۶ به ۵۳ درصد در سال ۱۴۰۳ افزایش پیدا کرده است.
تعمیرات ساختمان و نظافت، محبوبترین خدمات
پرطرفدارترین خدمات آچاره در سال ۱۴۰۳ جالب توجه بوده است. بخش تعمیرات، بازسازی و نوسازی ساختمان با ۳۱.۵ درصد از کل سفارشات، رتبه اول محبوبیت را نزد کاربران کسب کرده است. در این بخش، خدمات سیمکشی و کابلکشی ساختمان با حدود ۱۰۳ هزار سفارش و نقاشی ساختمان با حدود ۸۵ هزار سفارش، محبوبترین سرویسها به شمار میروند.
نظافت و تمیزکاری در جایگاه دوم و تعمیرات اشیا با ۱۷.۳ درصد از کل سفارشات، در رتبه سوم قرار دارد. در این حوزه، تعمیر و سرویس کولر آبی با بیش از ۲۰۷ هزار سفارش و نصب و تعمیر یخچال و فریزر با حدود ۱۳۹ هزار سفارش، بیشترین محبوبیت را داشتهاند.
همچنین، در بخش «لیگ ستارگان» که مبتنی بر آمارهای رضایت کاربران است، خدمات نصب و تعمیر دستگاه تصفیه آب با میانگین امتیاز ۴.۸۷ از ۵ در صدر قرار گرفته است.
جامعهای از متخصصین در سراسر ایران
گزارش آچاره تصویری دقیق از متخصصین این پلتفرم ارائه میدهد. این متخصصان از سراسر ایران در این پلتفرم فعالیت دارند و این جامعه از مردان و زنان در سنین مختلف تشکیل شده است. بیش از ۳۴ درصد متخصصان آچاره دارای تحصیلات دانشگاهی هستند، در حالی که ۶۵.۱ درصد آنها دارای تحصیلات دیپلم و سیکل هستند. این آمار نشان میدهد که مهارتهای عملی و تجربه میدانی به جای مدارک دانشگاهی، بهعنوان معیار اصلی موفقیت در این پلتفرم عمل میکنند.
در این میان، سهم زنان نیز در حال رشد بوده و به حدود ۱۵ درصد رسیده است. این آمار، گویای نقش آچاره در توانمندسازی زنان و ایجاد فرصتهای شغلی منعطف برای آنها است.
درآمد سالانه متخصصان آچاره از ۱.۹۲۷ میلیون تومان در سال ۱۳۹۶ به ۱۳۰ میلیون تومان در سال ۱۴۰۳ رسیده است. این رقم، ۶۸ برابر رشد داشته، در حالی که حقوق کارگران بر اساس مصوبات دولت طی این سالها تنها ۱۳ برابر افزایش یافته است.
پشتیبانی دو سویه، از کاربران و متخصصان
تیم پشتیبانی آچاره تا پایان سال ۱۴۰۳، ۴۰۰ میلیون و ۲۵۲ هزار و ۳۴۶ ثانیه با کاربران صحبت کرده است که معادل ۱۲.۶ سال مکالمه مداوم است. میانگین زمان انتظار پاسخگویی در پشتیبانی آچاره فقط یک دقیقه و ۳۰ ثانیه است.
بیشترین دلایل تماس کاربران با پشتیبانی آچاره، ثبت سفارش تلفنی (۳۲ درصد) و استعلام قیمت سرویسها (۳۰.۹درصد) بوده است. نارضایتی کاربران تنها ۵ درصد از تماسها را تشکیل داده است.
ناگفته نماند ۲۸ درصد از تماسهای پشتیبانی مربوط به متخصصان است. آنها عمدتاً برای پیگیری سفارشها (۴۹ درصد) و سوال درباره نحوه کار با نرمافزار (۱۷.۶ درصد) تماس میگیرند. نکته مهم اینجاست که بیش از ۶۵ درصد نارضایتیهای ثبتشده توسط متخصصان، مربوط به عدم پرداخت دستمزد از سوی کاربران است.
گسترش افقها؛ نگاهی به زیرمجموعههای جدید گروه آچاره
گزارش آچاره تنها به خدمات B2C (کسبوکار به مشتری) محدود نمیشود و بخشهای جدیدی از اکوسیستم این گروه را نیز معرفی میکند که نشان از استراتژی رشد هوشمندانه این شرکت دارد. آچارهبازار عضو تازهنفسی در گروه آچاره است که با هدف تامین هوشمندانه کالا برای پروژههای ساختمانی و تاسیساتی شکل گرفته است.
در سال ۱۴۰۲، این مجموعه با یک نفر فعالیتش را آغاز کرد و در پایان سال ۱۴۰۳ به یک تیم ۶ نفره از متخصصان در واحدهای فروش، پشتیبانی، تأمین مالی و محصول توسعه یافت. آچارهبازار تا پایان سال ۱۴۰۳ موفق به ثبت ۱۱۲۱ سفارش و کسب ۴۳.۱ میلیارد تومان فروش شده است. این آمار، پتانسیل بالای این پلتفرم در ارائه خدمات B2B (کسبوکار به کسبوکار) را به نمایش میگذارد.
در این گزارش، آچارهبازار بهعنوان یک «شریک راهبردی برای سازمانها» معرفی شده و ویژگیهایی مانند پنل اختصاصی ثبت درخواست، تأیید چندمرحلهای، داشبورد جامع مالی و امکان خرید اعتباری را ارائه میدهد.
آچارهسازه نیز عضو دیگر گروه آچاره است که به خدمات مرتبط با بازسازی و دکوراسیون در مقیاسهای بزرگ مربوط میشود. آچارهسازه توانسته در مدت کوتاه فعالیت خود، با اجرای بیش از ۱۵۶۳ پروژه و رسیدگی به ۲۷۹۲ درخواست تعمیرات و نگهداری، فصل تازهای از تحول در صنعت سنتی ساختمان رقم بزند.
بر اساس گزارش هشتساله آچاره، فروش سالانه این مجموعه از ۳۰ میلیارد تومان در پایان سال ۱۴۰۰ به ۱۴۸ میلیارد تومان در پایان سال ۱۴۰۳ رسیده که رشد ۴.۹ برابری را نشان میدهد. همچنین، تعداد مناطق تحت پوشش خدمات این مجموعه از ۱۷ نقطه در سال ۱۴۰۰ به ۹۷۰ لوکیشن فعال در پایان ۱۴۰۳ افزایش یافته است.
اقتصاد گیگ در دل خدمات آچاره
پدیدهای که با عنوان اقتصاد گیگ (Gig Economy) شناخته میشود، یک تحول اساسی در ساختار بازار کار است که در آن مشاغل موقت و پروژهای جایگزین مشاغل تماموقت و سنتی میشوند. گزارش آچاره به وضوح نشان میدهد که این پلتفرم چگونه به یک بازیگر اصلی و پیشران در این مدل اقتصادی در ایران تبدیل شده است.
از نگاه این گزارش، آچاره با ایجاد بستری برای ۲۱۰ هزار متخصص، در واقع به هزاران نفر از نیروی کار ایران فرصت داده تا از مشاغل سنتی و چارچوبهای کارفرما-کارمند خارج شده و بهصورت مستقل و منعطف درآمد کسب کنند.
این پلتفرم، با از میان برداشتن واسطهها، امکان اتصال مستقیم متخصص و مشتری را فراهم کرده و با ایجاد یک سیستم امتیازدهی و بازخورد، عدم تقارن اطلاعات که یک مشکل اساسی در بازارهای سنتی خدمات است را حل کرده است
در این مدل، مشتریان با آگاهی کامل از سوابق و امتیاز متخصص، انتخاب مطمئنتری دارند و متخصصان نیز با ارائه خدمات با کیفیت، میتوانند اعتبار خود را افزایش دهند.
این گزارش تاکید میکند که در حالی که نهادهای دولتی با هزینههای بالا اقدام به اشتغالزایی میکنند، آچاره تنها با ۸ میلیون تومان به ازای هر نفر، شغل ایجاد کرده و بهرهوری مدل اقتصادی خود را به اثبات رسانده است.
خدماتی برای تمام ایران
گزارش سال ۱۴۰۳ آچاره نشان میدهد که خدمات این پلتفرم محدود به پایتخت نبوده و فراتر از مرزهای تهران، به یک شبکه ملی بدل شده است. تا پایان سال ۱۴۰۳، یک میلیون و ۲۱۰ هزار سفارش در شهرهایی به جز تهران ثبت شده است.
بیشترین سهم از سفارشهای خارج از تهران را بهترتیب به اصفهان با ۲۷.۹۱ درصد، کرج با ۲۵ درصد و مشهد با ۱۳.۹ درصد اختصاص میدهد.
آچاره در سال ۱۴۰۳، یک الگو برای اکوسیستم است
گزارش عملکرد آچاره نشان میدهد که در اقتصاد پرچالش ایران، با تمرکز بر شفافیت، نوآوری و درک عمیق از نیازهای انسانی و تمرکز بر رفع نیاز کاربران، میتوان از یک ایده کوچک، یک شرکت بزرگ خدماتی مدرن ساخت. آچاره در هشت سالگی خود، تنها از رشد خود نمیگوید؛ بلکه رشد یک اکوسیستم، بهبود معیشت هزاران نفر و توانایی یک پلتفرم در تغییر زندگیها را نشان میدهد.
*گزارش کامل آچاره را اینجا بخوانید.
